RELACIONES PÚBLICAS EN UNA EMPRESA
Escrito por ADRIANA DEL ROCÍO GARCÍA GARZA
El propósito de este trabajo es brindar apoyo a una microempresa que debido a ciertos cambios corre el riesgo de perder credibilidad ante el público al que se dirige e incluso llegar a perder clientes.
Para ello es necesario conocer primero que nada su historia:
La empresa “equis” se fundó en abril de 1983, en Calera de Víctor Rosales, municipio de Zacatecas. Dedicada a brindar su apoyo a los agricultores en la reparación de implementos agrícolas. Un año después, en 1984, da un ligero giro abriéndose puerta en el mercado de los equipos de bombeo. Es en el año 1985 que comienza su nueva etapa de crecimiento, extendiéndose fuera del municipio de Calera.
Hoy en día gracias al espíritu emprendedor de su fundador, la empresa brinda servicios a Calera y sus alrededores, así como en Zacatecas, San Luis Potosí, Jalisco y Durango. Por lo cual ahora se consolida como una empresa líder, que brinda seguridad, orientación y confianza a todos sus clientes.
Misión: Consiste en apoyar al sector agrícola-industrial para que la continuidad de sus operaciones no se vea afectada por fallas en los equipos de bombeo, lo cual se logra brindando servicios y productos de calidad
Visión: Desde que la empresa inicia con operaciones siempre ha estado en un proceso constante de crecimiento e incursión en las diferentes industrias, logrando con ello distinguirse como la mejor empresa local especializada en el mantenimiento y reparación de equipos de bombeo.
En la actualidad es una microempresa dedicada a brindar servicios de mantenimiento a equipos de bombeo (bombas sumergibles), apoyando principalmente al sector agrícola, ya que estos equipos son los encargados de bombear agua desde la profundidad de un pozo.
En septiembre del 2013, el propietario de la empresa, a raíz de algunos citatorios que recibió por parte de Hacienda, llega a la conclusión de que existe un problema en el departamento de contabilidad de la empresa, ya que éste no estaba cumpliendo con sus debidas funciones, es así que nota que desde el año 2009 no se estaban llevando a cabo las declaraciones mensuales, por lo que se rompe la confianza depositada en dicho departamento.
Con lo sucedido se generó una serie de problemas en diferentes ámbitos de la empresa, siendo el más grave el hecho de que la empresa se declaró en quiebra disminuyendo sus recursos para el pago de los empleados y mantenimiento de sí misma ocasionando con ello la demanda en contra del propietario de la empresa por parte de los empleados.
Por lo que se tuvieron que tomar medidas preventivas para no perder la empresa una de ellas fue el cambio de propietario así como el nombre de la empresa, poniendo en riesgo su confianza, credibilidad e imagen ante los clientes.
Objetivo general
Debido a la nueva identidad de la empresa, buscar la manera de generar medidas para mantener la confianza y credibilidad sobre la empresa ante sus clientes, así mismo llevar a cabo acciones para evitar que surjan nuevos problemas de todo tipo en cualquiera de los departamentos dentro de la empresa.
Análisis FODA
Examinando la situación de la empresa se encontró que cuenta con una gran cantidad de fortalezas y oportunidades que le favorecen y pueden ser aprovechadas para la creación de las estrategias que ayudaran a evitar que la empresa sufra pérdida de clientes.
Fortalezas
- Experiencia laboral
- Calidad en sus trabajos
- Asesoría profesional a clientes
- Amplia cartera de proveedores
- Medidas preventivas antes de que el problema no tenga solución
- Crean sus propios insumos
- Cuenta con personal especializado que cubre diferentes necesidades de la empresa ahorrando dinero y tiempo
- Lealtad de algunos clientes por antigüedad
- Excelente ubicación
- Mayor reconocimiento por parte de los clientes y público en general
- Mayor servicio de cobertura a nivel nacional
Oportunidades
- Asistir a eventos que favorecen a la empresa para crear contactos con otros empresarios
- Mayor demanda de trabajo
- Invitaciones de diferentes fábricas al personal de la empresa para conocer instalaciones y con ello fortalecer lazos laborales
- Programas de apoyo para agricultores
- Asociación agrícola
Debilidades
- Falta de comunicación entre los diferentes departamentos y propietario
- Empleados insatisfechos
- Falla en el reclutamiento de personal
- Otras empresas se aprovechan del problema para desprestigiar la empresa en cuestión
- Credibilidad ante Hacienda
- Perdida de clientes
- Perdida de proveedores
Amenazas
- Reformas fiscales
- Clima
- Reforma Hacendaria
- Competencia
- Creación de nuevas empresas
Fuente: Recopilación grupal, García et. al. 2014
Pero, tomando en cuenta su situación pasada por la cuál se tuvo que realizar el cambio de propietario, aunque pocas son sus amenazas, no hay que descartar que las mas fuertes son las Reformas fiscales y hacendarias, que afectan tanto interior como en el exterior de la empresa.
Debido al giro de la empresa, se realizó una segmentación industrial: actualmente es una micro empresa que se localiza en Calera de Víctor Rosales, que es una de las zonas de Zacatecas con mayor aporte industrial por las fábricas que se encuentran en ella siendo una de las principales y se pudiera decir más importantes la Corona. Por lo que la ubicación de la empresa es la adecuada ya que se localiza en zonas industriales prestando su servicio ahora no solo al sector agrícola si no también al ámbito industrial.
Gracias a los datos proporcionados por el actual dueño de la empresa y encargado del área administrativa se llegó a la conclusión de tomar las siguientes estrategias
Estar en constante comunicación con el personal de la empresa para saber sus necesidades y demandas para contar con empleados satisfechos laboralmente, con ello ofrecer un mejor servicio al cliente y a su vez evitar posibles problemas a futuro.
Estar en constante comunicación con el cliente y crear un lazo laboral más cercano, haciendo presente a la empresa en fechas importantes relacionadas con los diferentes clientes (fechas especiales) para lograr estar en la mente del cliente.
Crear una campaña publicitaria basada en fotografías de la empresa y sus servicios utilizándolas en medios impresos como periódicos, flyers y trípticos sin dejar a un lado los medios digitales por vía Internet en redes sociales (Facebook).
CONCLUSIÓN
De acuerdo a comentarios del actual dueño de la empresa, después del cambio de nombre de ésta, a la fecha no se ha perdido ningún cliente, no ha habido cambio alguno, en cuanto a los empleados, el arreglo al que se llego para ambas partes tanto dueño como para empleados, con el paso del tiempo también menciona el actual dueño que se pretende ampliar su cartera de clientes. Previo a la investigación, se tenían ciertas creencias de las relaciones públicas no eran necesarias en una empresa como ésta, pero conforme se fue desarrollando la investigación, se llegó a la conclusión de que las relaciones públicas pueden hacer la diferencia ayudando a la empresa a lograr expandirse y ampliar su cartera de clientes.
REFERENCIAS
Debido a que la investigación fue de una empresa a la que se le realizó un programa de relaciones públicas, la recopilación de datos obtenida fue personalmente por medio del antiguo dueño de la empresa y el dueño actual en el mes de julio del presente año.
(mayo 1997), Relaciones Públicas, (p. 224), EDAMEX, S. A. de C. V., segunda edición.
Castro, Miriam; García, Adriana; García, Michelle; Monreal, Karen; Soriano, Fátima. (julio 2014)
Arroyo González, J. J. (n.d.). Taller de Marketing para Negocios. Obtenida el 16 de julio de 2014, de https://powerpoint.office.live.com/p/PowerPointView.aspx?FBsrc=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fdownload%2Ffile_preview.php%3Fid%3D803709236329631%26time%3D1408122751%26metadata&access_token=1131701684%3AAVJmoKJo4ar6eB581udBsmfyU9-dgHn17O6pbjx9gyBD4g&title=Taller+de+Marketing.pptx
