EL LENGUAJE EN EL ÁMBITO LABORAL

Escrito por: Mónica Bañuelos

La comunicación se puede definir como la transferencia de información y entendimiento entre personas por medio de palabras o símbolos con significados. La comunicación en cualquier circunstancia de nuestras vidas, es de vital importancia para poder expresar nuestros objetivos, necesidades, emociones, etc., de la misma manera se vuelve imprescindible dentro de las empresas y se pueden mencionar algunos beneficios como:

• Establece y difunde los propósitos y metas de la empresa, así como desarrolla planes para lograr dichos propósitos.

• Desarrolla un clima de participación entre los miembros de la empresa

• Influye en la motivación de nuestros trabajadores y se ve reflejado en nuestros clientes.

DESARROLLO

Para que la comunicación exista, es bien sabido que debe haber un emisor, un mensaje y un receptor, el emisor es el encargado de transmitir el mensaje, un buen emisor es aquel que se distingue por tener las siguientes características:

• Debe transmitir el mensaje con claridad

• Tiene que ser preciso

• Debe tomar en cuenta el impacto que generará en el público a partir de la transmisión de su mensaje.

El mensaje es la información que se transmite, cuando se está creando un mensaje es necesario tener en cuenta una serie de variables:

• Debe ser un mensaje adecuado para la circunstancia

• Tiene que ser fácil de recordar

• Comprensible para todos los públicos

• Creíble para los posibles receptores

El receptor es aquel que recibe el mensaje, pero para ser un buen receptor es necesario considerar estos consejos:

• Aprender a escuchar, si se está hablando, imposibilita poner atención al mensaje que desean enviarnos.

• Intente captar el punto de vista de la otra persona

• Evite las discusiones y críticas ya que cuando esto pasa se contamina el proceso de la comunicación.

• Tratar de no distraerse, tal vez esto sea lo más difícil pero no imposible.

Existen diferentes métodos para comunicarse, sobre todo en el lugar de trabajo, que es un área donde se pasa la mayoría del tiempo y siempre se tiene que estar en comunicación constantemente, pero la realidad es que se conoce muy poco de las personas, para esto es necesario apoyarse en varias herramientas y/o vertientes del lenguaje, como por ejemplo:

LA PROGRAMACIÓN NEUROLIGÜÍSTICA

La PNL (Programación Neurolingüística) constituye un modelo, formal y dinámico de cómo funciona la mente y la percepción humana, cómo procesa la información y la experiencia y las diversas implicaciones que esto tiene para el éxito personal. Con base en este conocimiento es posible identificar las estrategias internas que utilizan las personas de éxito, aprenderlas y enseñarlas a otros, todo esto con el fin de facilitar un cambio evolutivo y positivo.

La PNL se puede utilizar en el ámbito laboral para desarrollar de manera rápida y eficaz un proceso de aprendizaje y así superar una situación de estrés, de conflicto, negociar con mayor ventaja frente a nuestros clientes.

En realidad nos permite conocer la percepción de las otras personas a quienes tenemos enfrente o a nosotros mismos. Es un complemento en el desarrollo de la Inteligencia emocional. Entre otras cosas, la PNL:

• Aumenta de manera notable y rápida la autoconfianza.

• Mejora las relaciones interpersonales.

• Desarrolla el crecimiento personal y profesional hacia el éxito.

• Nos permite convertirnos en quien deseamos y queremos ser.

• Sirve para reducir el estrés.

El lenguaje es la manera en la que nos comunicamos con las demás personas, hay varios tipos de comunicación, verbal y no verbal, la verbal es la que utiliza el habla, pero para saber comunicar lo que se pretende hay que ser demasiado explícitos en nuestro hablar usando un vocabulario amplio y solemne, puesto que la capacidad de las personas lo requiere y lo que se intenta transmitir es la idea de hacer bien las cosas y que nada es demasiado a la hora de concretar funciones, un buen publirrelacionista se enfoca en la capacidad de poder relacionarse con altos mandos de otras empresas y así poder transmitir el mensaje que la empresa quiere dar.

No se logra ninguna comunicación salvo que el emisor y el receptor compartan un lenguaje común e incluso una cultura o un mismo pasado educativo. Por eso es necesario estar al tanto de las últimas noticias y seguir preparándose para estar dispuesto a enfrentar todo tipo de situaciones y así poder persuadir a nuestro oponente o nuestro cliente.

LA COMUNICACIÓN COMO BASE PARA PERSUADIR

La persuasión es la libertad de expresión utilizada por todo individuo y organización para influir en la opinión, la comprensión, el juicio y las acciones de otra persona.

Regularmente se aplica para:

• Cambiar o neutralizar opiniones

• Mantener opiniones latentes y actitudes positivas

• Conservar actitudes positivas

• Cambiar la opinión que ya tiene una persona.

Ahora, hay factores que afectan la comunicación persuasiva como:

• Creencias, preocupaciones, actitudes y estilos de vida

• Lugar donde viven

• Sexo

• Educación

• Grupos de edad

Para dar un mensaje persuasivo tiene que haber claridad en él, la mayoría de los mensajes que fracasan se debe a que resultan complejos para el público, ya sea en contenido o en lenguaje. La gente solo adopta ideas si van acompañadas de una sugerencia de acción por parte del promotor.

Hay palabras que no deberían existir en el vocabulario en el ámbito laboral son los modismos que se utilizan normalmente al hablar y que se han convertido en palabras tan comunes, que si se cambian por otras se escucharán mejor y por ende más profesionales, a continuación le presento una tabla de las palabras mal usadas y la conversión a la palabra que deberíamos usar:

MODISMO USO CORRECTO

CHIDO LINDO, BUENO, BONITO

GACHO FEO, MAL, NO ESTA BIEN

IRA MIRA

NETA VERDAD, ES REAL

POS PUES

PERAME ESPERE, PERMITAME

AMONOS VAMONOS

ORALE VAMOS, HAZLO, ANIMATE

HIJOLE CUANDO ALGO SALE MAL

WEY NOMBRE DE LA PERSONA

BRONCA PROBLEMA

A POCO EN SERIO

CHANCE OPORTUNIDAD

DE PERDIDA POR LO MENOS

NACO IGNORANTE, POBRE, MAL EDUCADO

CHINGO MUCHO, BASTANTE

CHORO HABLAR MUCHO

GRINGO PERSONA DE NACIONALIDAD ESTADOUNIDENSE

HUEVA PEREZA

FREGAR MOLESTAR

Pero entonces, ¿hay que crear el mensaje pensando únicamente en el público? Suele ser difícil convencer a los directivos a este respecto, una solución consiste en probar todos los materiales de relaciones públicas con un público objetivo determinado, esto ayuda a convencer a los directivos y a los comunicadores de que lo que les gusta no es necesariamente lo que el público quiere, necesita o comprende. Cuanto más sencillo sea el estilo, más fácil será que el público comprenda el mensaje. Para que sea más claro un mensaje siga estos pequeños consejos:

• Uso de símbolos. La claridad y sencillez de un mensaje pueden mejorarse utilizando estas técnicas, el mundo está lleno de símbolos, un símbolo tiene que ser único, memorable, ampliamente reconocido y adecuado.

• Los acrónimos son abreviaturas que ofrecen mucha información.

• Los slógans condensan un concepto y posicionan un producto o servicio

• Evitar los clichés

• Evitar las palabras ofensivas y peyorativas

• Evitar el lenguaje discriminatorio

Al relacionarse con los medios de comunicación el publirrelacionista ha de recordar algunas cosas sobre sí mismo:

• Su trabajo es importante para mantener informada a la gente y crear un enlace entre público y empresa, al enviar una idea para un tema o un comunicado de prensa está realizando un servicio y no pidiendo un favor, o sea, hay que aprender a decir las cosas de una manera educada y con conocimiento de causa.

• Su papel continúa aún después de que la noticia o la idea haya sido aceptada, el que un relacionista público sea agradable y esté dispuesto a ayudar influye en la manera de cómo te ve el cliente, estar siempre disponible hace la diferencia.

CONCLUSIÓN

En el ámbito laboral el lenguaje especializado técnico científico deriva del lenguaje general el cual se debe usar con un vocabulario acorde al ambiente laboral manteniendo el respeto para con los compañeros y superiores, en este ámbito no debemos aplicar el mismo lenguaje que usamos en la calle el día a día.Dependiendo de la forma en que se comunica el mensaje es la manera en que las demás empresas van a juzgar nuestro actuar, si se quiere ser una empresa reconocida, se debe empezar a comunicar de una manera impecable haciendo uso de métodos como la capacitación a todo el personal, hacer uso de un amplio vocabulario y dirigirse con respeto a las demás personas.

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